Синий экран Windows: что записать до обращения в сервис

Сохраните текст ошибки

Сфотографируйте экран так, чтобы читался STOP-код и, если указан, файл драйвера. Microsoft объясняет, что такие ошибки могут сопровождать серьёзные проблемы, из-за которых Windows останавливается или перезапускается. Код служит подсказкой для поиска причины, а не готовым диагнозом.

Если экран исчезает слишком быстро, запишите момент и условия перезапуска. Не нужно специально воспроизводить аварийный режим много раз, особенно если перед этим появился необычный звук или устройство перегревается.

Источник: Microsoft: устранение ошибок синего экрана

Вспомните последние изменения

Полезен короткий список событий перед первым сбоем. Не каждое совпадение означает причину, но оно помогает выбрать последовательность проверки.

• Установили новый драйвер, программу или обновление.
• Добавили оперативную память, диск или внешнее устройство.
• Изменили настройки BIOS, частоты или напряжения.
• Перемещали компьютер, чистили корпус или переподключали кабели.
• Ошибка возникает только в одной программе либо при любой нагрузке.

Не исправляйте всё одновременно

Если сразу обновить драйверы, сбросить настройки и переустановить систему, станет труднее понять, какое действие помогло. Действуйте по одному согласованному шагу и сохраняйте наблюдения. Не скачивайте сборники драйверов и «автоматические исправители» из неизвестных источников.

Чистая установка Windows может не устранить дефект памяти, накопителя или питания. Поэтому при повторяющихся сбоях важно проверить аппаратную часть, а не каждый раз начинать с переустановки.

Подготовьте данные для диагностики

Возьмите фото кода, модель устройства и список изменений. Сообщите, удаётся ли стабильно запустить систему и есть ли резервная копия важных файлов. Если компьютер используется для работы, отдельно перечислите программы, доступ к которым нужно сохранить.

Ремонт выбирают после проверки: иногда требуется драйвер или настройка, иногда — замена компонента. Отказ от поспешного диагноза позволяет согласовать конкретную работу и проверить, исчез ли исходный сбой после неё.